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商業(yè)服務(wù)業(yè)師社會(huì)文明的窗口，把商業(yè)服務(wù)禮儀作為商業(yè)服務(wù)人員必須遵循的行為規(guī)范，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要措施。商業(yè)服務(wù)禮儀是服務(wù)禮儀的重要組成部分。在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中，商業(yè)從業(yè)人數(shù)最多，部門最龐雜，競(jìng)爭(zhēng)也是最為激烈。任何一個(gè)商業(yè)組織要想將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給服務(wù)對(duì)象，樹立良好的企業(yè)形象，就是必須提高商業(yè)服務(wù)禮儀的整體水平。
當(dāng)前，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感。他們已經(jīng)意思到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的決策。各類企業(yè)只具有一流的服務(wù)設(shè)施是不夠的。目前，人們?cè)谙�費(fèi)過程中對(duì)精神需求的程度日益提高。服務(wù)效益的提高往往取決于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養(yǎng)。因此，為了樹立良好的自身形象，個(gè)類企業(yè)對(duì)人才的需求已越來(lái)越大，特別是商業(yè)行業(yè)，又是窗口行業(yè)，已將企業(yè)員工的禮儀培訓(xùn)和崗上再培訓(xùn)工作納入議事日程。

目錄
前言
第一章 禮儀概論
五、 何謂禮儀
六、 禮儀的起源與發(fā)展
七、 弘揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)秀禮儀傳統(tǒng)
八、 學(xué)習(xí)禮儀的意義、途徑和方法
第二章 禮儀與道德修養(yǎng)
三、 禮儀修養(yǎng)
四、 道德修養(yǎng)
第三章 商業(yè)服務(wù)禮儀基本理論
一、服務(wù)禮儀的涵義
二、服務(wù)禮儀的意義
三、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
四、服務(wù)禮儀的三要素
五、服務(wù)意思
六、服務(wù)禮儀基本理論
第四章 商業(yè)服務(wù)人員的儀容規(guī)范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
第五章 商業(yè)服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、手勢(shì)
六、表情神態(tài)
第六章  商業(yè)服務(wù)人員的服飾規(guī)范
一、正裝規(guī)范
二、便裝規(guī)范
三、飾品規(guī)范
四、用品規(guī)范
第七章  商業(yè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明用語(yǔ)
三、電話用語(yǔ)
四、崗位用語(yǔ)
五、交談禮儀
第八章  商業(yè)服務(wù)人員的交往禮儀
一、握手
二、致意
三、鞠躬
四、介紹
五、名片
第九章 商業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
一、柜臺(tái)服務(wù)
二、商品服務(wù)
三、商品導(dǎo)購(gòu)
后記

【糾錯(cuò)】