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來源:本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊率: 發(fā)布: 2013-4-19
電話溝通要做到有條不紊就要做到對電話用語胸有成竹。接打電話時應(yīng)該如何清楚明了的表達(dá)自己的意思呢?
首先以自我介紹開始電話交談:“hello,this is peter jones. 如果你在接電話的時候?qū)Ψ經(jīng)]有表明他是誰,你可以說:“may i ask who's calling,please?”
asking for someone / making a request
如果你打電話給特定的某個人的話,那么你得用禮貌的問句來表達(dá)意圖,例如“may i speak to rachel smith, please?”當(dāng)你只知道分機(jī)號碼卻不知道人名的時候你可以說:“could i have extension number 635?”但如果打電話是有特定的目的,那最好是這么說:“i'm calling to make a reservation.”
holding and transferring
“please hold”是電話語言中表示“等一下”。當(dāng)你需要transferred(轉(zhuǎn)接)到另一部分機(jī),你常會聽到:“connecting your call…”或者“please hold,i'll transfer you.”。如果你是在繁忙時段撥打某公司電話的話,你可能會聽到簡短的一句話,“hello,please hold!”在接線員將你轉(zhuǎn)到另一條線之前。
leaving a message
當(dāng)你打電話的對象不在或不能接聽電話時,準(zhǔn)備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統(tǒng))或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機(jī)器)。如果你正和接線員講話的話,他們會問:“would you like to leave a message?”或者你可以說,“may i leave a message?如果想要對方回電話的話,千萬別忘了留你的電話號碼。這被稱作call back number.
asking the speaker to slow down
如果你不確定你能聽懂所有的 英語 對話,一定要坦誠。直接告訴對方:“my english isn't very strong,could you please speak slowly?”大部分的人會贊許你的誠實(shí)并很高興這么做。
write it down
如果你覺得用 英語 打電話還有點(diǎn)緊張的話,把要講的事先寫下來將很有幫助。



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