公司員工在辦公室里，禮儀夏令營(yíng)認(rèn)為必須掌握并熟練運(yùn)用以下幾條電話禮儀：
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和單位。一定要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容；
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話以后，再慢慢放下自己的聽筒；
接轉(zhuǎn)了幾次都沒(méi)人接聽，則每一次都要和對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”
明白對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽
首先向?qū)Ψ秸f(shuō)明客人或上司正在開會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方需不需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好一些記錄
如對(duì)方執(zhí)意要求通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽
首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái)；
如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；
若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái)；
上司或同事外出后的電話接聽
說(shuō)明上司或同事的大致去向；
說(shuō)明大致的返回時(shí)間；
詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言；
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢？”等等。
公司內(nèi)的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間；
與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人；
談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。
