如今，電話已進(jìn)到千家萬(wàn)戶，成為大家聯(lián)系工作、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情的關(guān)鍵溝通工具。打電話看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但如果不熟悉或不講究使用電話禮儀，可能會(huì)導(dǎo)致通話雙方變得不愉快。禮儀夏令營(yíng)帶大家了解一點(diǎn)電話禮儀，方便取得最佳通話效果。
　　打電話——選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間
　　一般說(shuō)來(lái)，在公務(wù)活動(dòng)中，若無(wú)特殊情況，盡量選在受話人上班10分鐘以后或下班前10分鐘通電話，這時(shí)對(duì)方能比較從容地聽電話。除非事情緊急，打電話時(shí)間不適合過早和太晚，避免影響別人休息。打國(guó)際長(zhǎng)途電話則要注意地區(qū)時(shí)差。
　　通話以前事先想好談話內(nèi)容，重要電話不如先在紙上記下要點(diǎn)和有關(guān)數(shù)據(jù)，而不要在通話時(shí)才慌慌張張翻材料，讓對(duì)方握著聽筒干著急。
　　電話接通后應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫缓笞詧?bào)單位和姓名。若接電話者不是自己要找的人，可請(qǐng)對(duì)方幫忙傳呼，并表示謝意。如果受話人不在，不要“咔噠”一聲把電話掛斷，而應(yīng)把自己準(zhǔn)備講的話告訴接電話者，托他轉(zhuǎn)告。如果內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告，可以告訴對(duì)方改時(shí)間再打，或請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告回電話的號(hào)碼。
　　除了特殊情況外，通話時(shí)間切忌過長(zhǎng)，每次以3分鐘左右為宜。交談完畢道謝或道別后，把話筒輕輕放好。如果對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)，應(yīng)讓對(duì)方先放話筒。
　　接電話——盡快接聽電話
　　拖延時(shí)間不僅失禮，有時(shí)還會(huì)誤事。
　　電話鈴響之際，如果自己正與同事或客人交談，可先與同事或客人打個(gè)招呼，再去接電話。拿起聽筒后，先說(shuō)“您好”，接著自報(bào)家門。不要在接聽電話的同時(shí)，與身邊熟人打招呼或小聲談?wù)搫e的事情。
　　接到電話時(shí)若正在用餐，最好暫停吃喝，將口中的食物處理掉，以免咀嚼吞咽的聲音通過電話傳入對(duì)方的耳朵，給對(duì)方留下被輕視的感覺。
　　在公務(wù)工作中，當(dāng)接到的電話不是對(duì)方要找的人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助對(duì)方傳呼受話人。如果受話人不在，要馬上告訴對(duì)方，并客氣地詢問對(duì)方，是否有急事需要轉(zhuǎn)告。如有，應(yīng)認(rèn)真記錄，隨后及時(shí)轉(zhuǎn)告。對(duì)方若不愿講，可悉聽尊便，但不可盤問、打聽。通常在對(duì)方放下電話后，接電話者再輕輕放下電話。
　　打電話是一種特殊、快捷的交往方式，主要靠聲音進(jìn)行交流，因此，打電話者和接電話者均應(yīng)格外注意音量、語(yǔ)氣及談話內(nèi)容，從而給對(duì)方留下美好的印象。